Términos generales y condiciones

I. Términos y condiciones aplicables a compradores - consumidores

1. PROVISIONES GENERALES

1.1. La primera parte de los presentes TCG (a los efectos de la primera parte, en lo sucesivo denominados "estos TCG") regula los derechos y obligaciones de las partes en el contrato de compraventa cerrado entre el vendedor, que es Muziker, a.s., con su domicilio social oficina en Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, República Eslovaca, número de identificación 35 840 773, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de la Ciudad de Bratislava III, Sección: Sa, Archivo no. 3337/B (en lo sucesivo, el "vendedor"), y el comprador - consumidor, cuyo objeto es la compra y venta de bienes en el sitio web del vendedor (en lo sucesivo, la "tienda electrónica") (en lo sucesivo, el "acuerdo de compra" o "contrato").

Datos de contacto e identificación del vendedor:

dirección de correo electrónico:	[email protected]
número de teléfono:	+421 258 101 757
ID de IVA:	SK7020001021
Identificación del impuesto:	2021680991
dirección:	MUZIKER, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Bratislava Slovak Republic

Autoridad supervisora:

La inspectoría de la Inspección Comercial Eslovaca para la región de Bratislava
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Slovakia
Departamento de Vigilancia del Mercado
[email protected]
teléfono:: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax: 02/58 27 21 70
www.soi.sk

1.2. De conformidad con la primera parte de los Términos y Condiciones, el término comprador significa un consumidor, que es una persona física que no actúa en el ámbito de su negocio, empleo u ocupación (en adelante, el "comprador") (el vendedor y el comprador también denominados por separado como la "parte contratante" o colectivamente como las "partes contratantes").

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES CONTRATANTES

2.1. En particular, el vendedor está obligado a:

entregar los productos solicitados al comprador en la cantidad y calidad acordada y empaquetarlo o prepararlo para el transporte de la manera necesaria para asegurar su seguridad y protección, y
entregar al comprador todos los documentos necesarios para hacerse cargo y utilizar los bienes, así como otros documentos exigidos por las disposiciones legales vigentes, por escrito o en formato electrónico, a más tardar junto con los productos.

2.2. El vendedor tiene el derecho a recoger el pago total del precio de compra por parte del comprador por los bienes entregados.

2.3. El vendedor tiene derecho a anular (cancelar) el pedido si, por agotamiento de las existencias o falta de disponibilidad de la mercancía, no puede entregar la mercancía al comprador en el plazo indicado en estos TCG o al precio indicado en la e-shop, a menos que se acuerde un servicio alternativo con el comprador. El vendedor también tiene derecho a rechazar el pedido por razones no discriminatorias, en particular si el vendedor tiene una reclamación pendiente contra el comprador, si el comprador no ha aceptado repetidamente la entrega de los productos en el pasado, aunque estaba obligado a hacerlo, o si el vendedor teme que pueda sufrir daños aceptando el pedido.

2.4. En particular, el comprador está obligado a:

recibir la entrega del pedido,
pagar el precio de la compra acordado al vendedor de manera adecuada y oportuna.

2.5. El comprador tiene derecho a que se le entregue la mercancía en la cantidad, calidad, tiempo y lugar convenidos.

3. CONCLUSIÓN DEL ACUERDO DE COMPRA

3.1. El contrato de compraventa se concluye con la aceptación vinculante por parte del vendedor de la propuesta del comprador para celebrar el contrato de compraventa, que se realiza mediante la cumplimentación del formulario del pedido por parte del comprador (el formulario cumplimentado y enviado por el comprador, en lo sucesivo denominado el "pedido").

3.2. El vendedor realizará la aceptación vinculante de la propuesta de celebración del contrato sin demora indebida, normalmente en el plazo de dos días laborables desde la realización del pedido, tras la comprobación de la disponibilidad de los productos, la validez de los precios y la fecha de entrega de los bienes requeridos por el comprador. La aceptación vinculante se considerará el envío de la mercancía por parte del vendedor. No es necesaria la aceptación vinculante por correo electrónico (e-mail). Si se encuentra un precio más alto, el vendedor solicitará el consentimiento del comprador para el cambio de precio antes de enviar el pedido. El contrato de compraventa se formaliza solamente cuando el comprador da su consentimiento al cambio de precio y cuando el vendedor confirma posteriormente el pedido.

3.3. La confirmación generada automáticamente de la aceptación del pedido por parte del vendedor, que se envía a la dirección de correo electrónico del comprador inmediatamente después de realizar el pedido, tiene únicamente fines informativos. Se envía al comprador para notificarle que se ha registrado el pedido y no se considerará como la aceptación vinculante por parte del vendedor de la propuesta de cerrar el contrato.

3.4. El vendedor puede ofrecer productos adicionales al pedido de forma gratuita (en adelante, el "regalo"). El comprador deberá dar su consentimiento seleccionando el regalo antes de enviar el pedido. Pedir un regalo es opcional. Si el comprador no quiere un regalo, no está obligado a aceptar.

3.5. La venta de bebidas alcohólicas solo es posible a mayores de 18 años. Al enviar un pedido que involucre bebidas alcohólicas, el comprador confirma que él / ella ha cumplido los 18 años como máximo el día en que se envía el pedido. El vendedor tiene derecho a verificar este hecho solicitando un documento de identidad válido y si el comprador no cumple con este requisito o no puede probarlo, el vendedor no es elegible para entregar las bebidas alcohólicas. Esto también se aplica a la persona designada por el comprador para recoger la mercancía.

4. DISPOSICIONES SOBRE EL PRECIO DE COMPRA

4.1. El comprador pagará al vendedor el precio de compra de los bienes especificados en el acuerdo de compra, incluido el costo de entrega de los bienes y los cargos por servicios adicionales (en adelante, el "precio de compra").

4.2. La información detallada y actualizada sobre los métodos de pago se encuentra en la sección Condiciones de Pago de la tienda electrónica del vendedor. Es posible que algunos métodos de pago no estén disponibles para todos los pedidos debido, por ejemplo, a su valor o el método de envío seleccionado. El comprador será informado de cualquier limitación durante el transcurso de la realización del pedido.

4.3. Los gastos de envío y de embalaje se cobrarán antes de enviar el pedido. Cualquier cargo por servicios adicionales se actualiza en el pedido en función de la elección del comprador de los servicios adicionales de forma instantánea, nunca después de enviar el pedido. En el caso de que la mercancía deba ser transportada al comprador fuera de la Unión Europea, se puede generar una deuda aduanera. El comprador es responsable del pago de la deuda aduanera y el comprador puede verse obligado a realizar pagos adicionales relacionados con las operaciones aduaneras en la cantidad y forma especificada por la legislación generalmente vinculante del país al que se entregan las mercancías. A menos que las partes establezcan o acuerden lo contrario, el vendedor no está obligado a asumir estas obligaciones en nombre del comprador.

4.4. Si el comprador paga al vendedor el precio de compra mediante transferencia bancaria, el día en que se haya abonado la totalidad del precio de compra en la cuenta del vendedor se considera el día del pago.

4.5. El comprador está obligado a pagar al vendedor el precio de compra en la fecha acordada en el contrato de compra.

5. ENTREGA DE BIENES Y CONDICIONES DE PAGO

5.1. El vendedor entregará los bienes al comprador sin retraso indebido, a más tardar 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado otra cosa. Si el vendedor no ha cumplido con su obligación de entregar los bienes dentro del plazo convenido, el comprador deberá solicitar que se le entreguen los bienes dentro de un plazo razonable adicional que será determinado por el comprador como parte de la solicitud. Si el comprador no hace tal solicitud al vendedor dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que la mercancía debería haber sido entregada, se considerará entregada, salvo prueba de lo contrario. En caso de que el vendedor no entregue el artículo dentro de este plazo adicional, el comprador tiene derecho a desistir del contrato.

5.2. En el caso de que el comprador no se haga cargo de la mercancía, sin un desistimiento del contrato previo por escrito, el vendedor tiene derecho al reembolso de los costes reales incurridos en un intento de entrega del pedido.

5.3. El comprador está obligado a recibir la mercancía por sí mismo o encargar a un tercero. Si es necesario repetir la entrega por motivos del comprador (por ejemplo, debido a que el comprador o un tercero designado por él no está localizable en el lugar acordado), todos los costos adicionales incurridos de esta manera correrán a cargo del comprador, incluyendo cualquier almacenamiento.

5.4. El comprador es responsable de comprobar el envío en el momento de la entrega. En caso de daños en la mercancía comprobada en el momento de la recepción por parte del comprador, éste tiene la opción de negarse a aceptar la mercancía. El transportista está obligado a redactar un informe de daños previa solicitud y en presencia del comprador. Sobre la base del documento redactado de esta manera y entregado al vendedor, éste, después de concluir la reclamación con el transportista, puede disponer la subsanación del defecto de la mercancía, un descuento en el precio de compra y, en el caso de defectos irreparables en los bienes, entregar nuevos bienes al comprador. Las denuncias posteriores serán rechazadas.

5.5. Las opciones de envío y la información detallada y actualizada sobre las condiciones de envío se enumeran en la sección Precios y tiempos de entrega de la tienda electrónica. Para algunos pedidos, algunos métodos de transporte pueden no estar disponibles. El comprador será informado de cualquier limitación al realizar el pedido.

5.6. El comprador, como destinatario de la mercancía, acepta que la factura le sea emitida y entregada en formato electrónico. Una vez concluido el contrato de compra, el vendedor no está obligado a cumplir con la solicitud del comprador de corregir o modificar los datos de la factura, en particular, al cambio del titular de la cuenta y cambiar la dirección de entrega a otro país. En caso de que se produzca un cambio en la condición de contribuyente del IVA del Comprador, el Comprador está obligado a informar inmediatamente al Vendedor de este cambio. El Vendedor no será responsable de ninguna información incorrecta en la factura que se proporcione como resultado del incumplimiento de esta obligación por parte del Comprador.

5.7. El contrato de compra está estipulado con la cláusula de rescisión o si el comprador no acepta la entrega de los bienes incluso dentro de los 5 días posteriores al aviso adicional del vendedor y no está de acuerdo con el mismo otra fecha para recibir los bienes, el contrato se rescinde de de entrada, las partes devuelven o reembolsan todas las contraprestaciones recibidas, en particular el precio de compra y las mercancías, de las que el vendedor adquiere el derecho de disponer libremente. Esto no afecta el derecho del vendedor a compensación según el párr. 5.2.

6. RETENCIÓN DE PROPIEDAD

6.1. Los bienes siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago total del precio de compra por parte del comprador. La entrega se realiza ya sea por el comprador recogiendo la mercancía en persona o utilizando servicios de paquetería.

6.2. El riesgo de daño de la mercancía se transmite al comprador en el momento de la entrega de la mercancía por parte del vendedor o de un servicio de paquetería. Se entenderá que se ha producido la entrega cuando el vendedor declare que la mercancía está disponible para su recogida y el comprador no se haga cargo de ella.

7. POLÍTICA DE GARANTÍA PARA CONSUMIDORES

7.1. El vendedor es responsable de los defectos del producto y el comprador está obligado a presentar inmediatamente una reclamación al vendedor.

7.2. Esta Política de Garantía para los Consumidores se aplica al manejo de las quejas de los consumidores (en adelante, la "Política de Garantía").

7.3. El derecho a la garantía solo puede ser ejercido por el comprador en el caso de bienes que muestren defectos, estén cubiertos por la garantía y hayan sido comprados en la tienda electrónica del vendedor.

7.4. Durante el período de garantía, el comprador tiene derecho a que se elimine el defecto mediante reparación de forma gratuita al devolver la mercancía, incluidos todos los accesorios.

7.5. Las reclamaciones son tramitadas por el vendedor por escrito en papel o en formato electrónico sin demora. Si los bienes son defectuosos, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación al vendedor completando el formulario de reclamaciones y enviándoselo al vendedor electrónicamente, junto con la entrega de los bienes al vendedor de una de las formas enumeradas a continuación, o en formulario en papel que se entregue junto con los bienes reclamados en una de las formas enumeradas a continuación. Formas de presentar una reclamación:

Adjuntar el formulario de reclamación a los bienes reclamados y entregarlo en el centro de reclamaciones en la siguiente dirección (en adelante, el “centro de reclamaciones”):
Muziker Claims
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Entregar el formulario de reclamación y enviar las mercancías reclamadas a una de las tiendas físicas del vendedor, donde sea posible la recepción de dichas mercancías en relación con los productos vendidos o los servicios prestados, o a una persona autorizada.

7.6. El comprador puede solicitar al vendedor a través del formulario de reclamación que organice el transporte al centro de reclamaciones. En tal caso, el vendedor organizará el transporte de los bienes reclamados en nombre del comprador a sus expensas utilizando servicios de paquetería. Se considera que los bienes reclamados han sido entregados al vendedor el día de su recepción por parte del vendedor en el centro de reclamaciones. El transitario es un tercero que actúa en nombre propio, por lo que la recogida de la mercancía reclamada para su transporte por parte del transitario no afecta al inicio del proceso de liquidación de la reclamación.

7.7. El comprador está obligado a embalar correctamente los bienes reclamados, teniendo en cuenta su naturaleza y la naturaleza del defecto reclamado. El vendedor será responsable de la disminución del valor de las mercancías desde el momento de su recepción.

7.8. En las instalaciones del vendedor y en la persona autorizada, el vendedor deberá garantizar la presencia de la persona habilitada para tramitar las reclamaciones durante el horario de apertura.

7.9. En caso de que el comprador tenga la intención de entregar la mercancía reclamada en una de las tiendas físicas del vendedor, el vendedor recomienda comprobar con antelación la posibilidad de recibir la mercancía en este lugar.

7.10. Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a demostrar que los bienes se han comprado al vendedor y la duración del período de garantía. Además, el comprador está obligado a indicar con precisión el tipo y el alcance de los defectos de la mercancía.

7.11. La fecha de inicio del procedimiento de reclamación corresponde a la fecha en que el comprador entregó al vendedor:

el formulario de reclamación,
los bienes reclamados, incluidos los accesorios; y
contraseñas o códigos de acceso, si se relacionan con los bienes reclamados.

7.12. El Formulario de reclamación constituye el Apéndice 1 de estas CGV y también puede ser completado y enviado electrónicamente por el comprador en el siguiente enlace: https://www.muziker.es/reclamaciones.

7.13. El vendedor o una persona autorizada emitirá al comprador un acuse de recibo de la reclamación de los bienes en el formato correspondiente elegido por el vendedor (incluido un correo electrónico), indicando la fecha de inicio de la reclamación, los datos de contacto del vendedor y el comprador, la descripción de los defectos de la mercancía, el método de gestión de reclamaciones preferido por el cliente y la información relativa a los derechos del mismo derivados del art. 622 y por el art. 623 del Código Civil (en adelante, "confirmación de la reclamación).

7.14. Si la reclamación se presenta utilizando medios de comunicación a larga distancia, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador una confirmación de la reclamación inmediatamente. Si no es posible entregar la confirmación de inmediato, debe entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con el comprobante de tramitación de la reclamación. No es necesario entregar la confirmación de la reclamación si el comprador puede dar fe de la reclamación presentada de cualquier otra forma.

7.15. De acuerdo con la decisión del comprador, que ejerce sus derechos derivados de § 622 y § 623 del Código Civil, el vendedor o una persona designada está obligada a determinar de inmediato cómo manejar la queja de conformidad con este política de garantía inmediatamente, en casos más complejos dentro de los 3 días desde el inicio del procedimiento en sí y no más tarde de 30 días desde el fecha de inicio del procedimiento de reclamación en casos debidamente justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja del estado de las mercancías. Después de establecer cómo manejar la queja, el vendedor o una persona designada manejará la queja inmediatamente; en casos debidamente justificados, la queja también puede resolverse en una fecha posterior. Sin embargo, la tramitación de la denuncia no puede durar más de 30 días a partir de la fecha de inicio del procedimiento de denuncia. Después de la expiración del período de gestión de reclamaciones, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato o reemplazar los bienes. El vendedor informará al comprador de la conclusión del procedimiento de reclamación y del resultado de la misma en la forma acordada entre las partes contratantes. Al mismo tiempo, el comprador recibirá el informe de reclamación junto con la mercancía. Si el comprador ha presentado una reclamación sobre las mercancías dentro de los primeros 12 meses a partir de la fecha de recepción de las mercancías, el vendedor sólo puede rechazar la tramitación de la reclamación sobre la base de un dictamen pericial o evaluación emitida por un autorizado, notificado o persona acreditada o la evaluación de una persona designada (en adelante, la "evaluación de los bienes"). Independientemente del resultado de la tasación, el vendedor no puede exigir al comprador el pago de los gastos de tasación de la mercancía, ni de ningún otro gasto relacionado con la misma. Si el comprador ha presentado una reclamación sobre la mercancía después de 12 meses desde la fecha de recepción de la mercancía y el vendedor ha rechazado la reclamación, la persona que tramitó la reclamación está obligada a indicar en el documento de gestión de reclamaciones la persona a quien el comprador puede enviar las mercancías con el fin de evaluación de expertos. Si el comprador envía los bienes a la persona especificada en el documento de reclamación para un dictamen pericial, los costos del dictamen pericial sobre los bienes y todos los demás costos relacionados razonablemente incurridos correrán a cargo del vendedor, independientemente del resultado del dictamen pericial. Si el comprador prueba la responsabilidad del vendedor por el defecto de la mercancía mediante el informe pericial, puede volver a hacer valer el derecho; la garantía no comienza durante la ejecución de la tasación. El vendedor está obligado a reembolsar al comprador, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la nueva reclamación, todos los gastos incurridos para la tasación de las mercancías, así como todos los gastos relacionados razonablemente incurridos. Esta afirmación reafirmada no puede ser rechazada.

7.16. El vendedor siempre puede cambiar el artículo defectuoso por un artículo sin defectos, a menos que esto cause problemas importantes al comprador.

7.17. El derecho a una reparación de garantía gratuita finaliza:

si el comprador no prueba haber comprado la mercancía defectuosa al vendedor,
si el comprador no informa de los defectos evidentes en el momento de la recepción de la mercancía,
al vencimiento del período de garantía de los bienes,
en caso de daños mecánicos a la mercancía causados por el comprador,
sí hay modificación de los bienes por parte del comprador (doblado, cortado, acortado, taladrado, etc.), si los bienes no están destinados a dicha modificación y si el defecto ha surgido como resultado de dicha modificación,
en el caso de utilizar o almacenar los bienes en condiciones que no correspondan a las de un entorno apropiado debido a la temperatura, la humedad, las influencias químicas o mecánicas,
en caso de mal uso o trato negligente de los bienes,
en caso de que el daño a los bienes haya sido causado por un uso excesivo o por un uso contrario a las condiciones especificadas en la documentación, principios generales, normas técnicas o normas de seguridad,
en caso de sustitución de piezas originales del producto,
en caso de utilizar tensión de alimentación incorrecta o hardware o software incorrecto, no autorizado o ilegal,
en caso de utilizar consumibles incorrectos, incompatibles o no originales, si el defecto fue causado por el uso de dicho material,
en caso de daños a los bienes por deterioro accidental, degradación o desgaste natural, incluido el final de la vida útil de algunos de los componentes (por ejemplo, la fundición de una bombilla o la reducción de la capacidad de la batería),
en caso de que el daño a los bienes haya sido causado por un virus informático,
en caso de manipulación de los bienes por parte de una persona no autorizada o utilizando herramientas o materiales inadecuados,
en caso de intervención inexperta, daños de transporte, daños por agua, fuego, electricidad o por fuerza mayor.
por no realizar una actualización del contenido digital en un tiempo razonable, si el defecto se produjo por la falta de realización de esta actualización. Esto no se aplica si el comprador no fue notificado de la actualización o de las consecuencias de no realizarla, o si no realizó la actualización o la realizó incorrectamente debido a una deficiencia en las instrucciones.

7.18. El vendedor está obligado a tramitar la reclamación y liquidar la reclamación de garantía de una de las siguientes formas:

mediante la entrega de los bienes reparados
reemplazando los bienes
reembolsando el precio de compra
proporcionando una reducción adecuada en el precio de compra
por una invitación por escrito para hacerse cargo mediante el remedio especificado por el vendedor
por desestimación justificada de la reclamación.

7.19. El vendedor está obligado a entregar un documento por escrito al comprador sobre cómo manejar la reclamación y sobre la resolución de la queja a más tardar 30 días a partir de la fecha de su inicio.

7.20. Tras la resolución de la reclamación de una manera distinta al reembolso del precio de compra, el vendedor devolverá los bienes en disputa o entregará los bienes reemplazados al comprador. Si el comprador no se hace cargo de este artículo dentro de un tiempo razonable, el vendedor le pedirá que lo haga dentro de un período de tiempo razonable adicional especificado por el vendedor, generalmente dentro de un mes. Si el comprador no se hace cargo de los bienes incluso dentro de este plazo razonable adicional, está obligado a pagar al vendedor una tarifa por el almacenamiento de las mercancías en la cantidad especificada en este párrafo (en adelante, la "tarifa de almacenamiento"), que cobra por cada día iniciado desde la fecha límite de recepción de la mercancía hasta su entrega. El importe de la tarifa de almacenamiento se determinará en función del peso y de la suma de las dimensiones de las mercancías calculadas sumando la longitud de sus bordes (suma de dimensiones = alto + ancho + profundidad), a saber:

1 € (en letras: un euro) por el almacenamiento de mercancías cuyo peso no supere los 10 kg y la suma de las dimensiones no supere los 120 cm;
2 € (en letras: dos euros) por el almacenamiento de mercancías que superen al menos uno de los valores a que se refiere el punto anterior y que no superen los 40 kg y al mismo tiempo la suma de las dimensiones no supere los 300 cm;
4 € (en letras: cuatro euros) por el almacenamiento de otros bienes.

7.21. El período de garantía es de 24 meses (en adelante, el "período de garantía"), siempre que no se especifique otro período de garantía para casos específicos. El período de garantía comenzará en la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador. En caso de que la caducidad esté indicada en los productos, su embalaje o instrucciones de acuerdo con las normas legales, el período de garantía no terminará antes de la expiración de este período. Los defectos de los bienes y las reclamaciones resultantes deben ejercerse al final del período de garantía. Al final del período de garantía, caduca el derecho a reclamar la garantía.

7.21A. Si el objeto del contrato de compra es un artículo con propiedades digitales, el vendedor se asegurará de que el comprador reciba las actualizaciones acordadas del contenido digital o los servicios de contenido digital. Además de las actualizaciones acordadas, el vendedor se asegurará de que el comprador reciba las actualizaciones que sean necesarias para que el artículo conserve sus propiedades y que el comprador sea notificado de su disponibilidad.

durante un período de 24 meses, si según el contrato de compra el contenido digital o el servicio de contenido digital se va a proporcionar de forma continua durante un período de 24 meses, o si se acuerda la prestación por un período más largo, entonces durante todo este período, o
por el período durante el cual el comprador pueda razonablemente esperarlo, si el contenido digital o el servicio de contenido digital se va a proporcionar solo una vez de acuerdo con el contrato de compra; ésta debe evaluarse teniendo en cuenta el tipo y finalidad del producto, la naturaleza del contenido digital o del servicio de contenido digital, así como las circunstancias de celebración del contrato de compraventa y la naturaleza de la obligación.

7.21B. Cláusula 7.21A. de estos TCG no se aplica si el vendedor informó explícitamente al comprador antes de celebrar el contrato que no se proporcionarían actualizaciones y el comprador lo aceptó expresamente al celebrar el contrato.

7.21C. Si el contenido digital o el servicio de contenido digital se va a proporcionar de forma continua durante un período de tiempo específico y si se produce un defecto durante este período, se considera que el contenido digital o el servicio de contenido digital se ha proporcionado incorrectamente. Las disposiciones de esta póliza de garantía también se aplican a los bienes con propiedades digitales, en la medida en que su naturaleza lo permita.

7.22. Bienes usados significa bienes que han sido usados, no contienen todas las partes, tienen defectos estéticos o su capacidad de uso es limitada (en lo sucesivo, "bienes usados"). Mercancías expuestas significa mercancías usadas que han sido utilizadas mediante la exposición en la tienda del vendedor, han sido desempaquetadas y podrían utilizarse en la medida necesaria para demostrar sus propiedades a otras personas (en lo sucesivo, "mercancías expuestas"). Bienes defectuosos significa bienes que tienen defectos que los hacen inutilizables y, por lo tanto, no son aptos para un uso normal (en lo sucesivo, "bienes inutilizables").

7.23. El período de garantía para todos los productos usados es de 24 meses, a menos que se especifique un período de garantía diferente, incluso más corto, para un producto específico en la tienda electrónica.

7.24. Si el precio de compra del artículo usado es inferior al precio de los productos nuevos, el defecto que causa la reducción del precio no está cubierto por la garantía. Los productos defectuosos pueden ser irreparables y, por lo general, se venden como piezas de repuesto o con fines de recolección. Puede encontrar una descripción más detallada de los defectos que inutilizan los productos y, por lo tanto, los defectos que no están cubiertos por la garantía, en la descripción de los productos en la tienda online. Las mercancías defectuosas pueden ser peligrosas sin una reparación o modificación previa. La usabilidad de los productos defectuosos no está cubierta por la garantía.

7.25. El período de garantía se extenderá por el período de tiempo durante el cual el comprador no pudo utilizar el artículo debido a su reparación.

7.26. En el caso de sustitución de bienes por otros nuevos, el período de garantía comienza a partir de la entrega de los nuevos bienes. Lo mismo se aplica en el caso de que se reemplace una parte de los bienes cubiertos por la garantía.

7.27. Si el defecto de los bienes es reparable, la reclamación se resolverá según la decisión del comprador ya sea reparando el defecto o reemplazando los bienes.

7.28. Si es imposible eliminar el defecto mediante reparación y si el defecto impide el uso adecuado del artículo como mercancía sin defectos, el comprador tiene derecho a la sustitución del artículo o tiene derecho a desistir el contrato. Los mismos derechos se aplican al comprador en caso de defectos reparables, siempre que el comprador no pueda utilizar el artículo en consecuencia debido a la recurrencia del defecto después de la reparación (más de dos veces) o debido a un mayor número de defectos (más de dos).

7.29. En caso de otros defectos no reparables, el comprador tiene derecho a una reducción adecuada del precio del artículo, cuyo importe será determinado por un acuerdo de las partes contratantes.

7.30. La tramitación de la reclamación se aplica únicamente a los defectos especificados por el comprador al presentar la reclamación.

7.31. Si el vendedor concluye el procedimiento de reclamación con un rechazo justificado de la reclamación, puede proponer al comprador que haga reparar los defectos a su cargo. El comprador no está obligado a aceptar tal propuesta.

7.32. Si el vendedor concluye el procedimiento de reclamación con un rechazo justificado de la reclamación y el comprador se opone a dicha conclusión de la reclamación, puede solicitar una reparación en los tribunales.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El vendedor ha tomado las medidas apropiadas para el procesamiento de datos personales de conformidad con la Ley núm. 18/2018 Col. sobre la protección de datos personales y la modificación de determinadas leyes y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) (en adelante, el "RGPD"). El comprador confirma que está familiarizado con el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con las reglas, que se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/en/basic-information

9. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

9.1. El vendedor tiene derecho a desistir del contrato por agotamiento de existencias, indisponibilidad de las mercancías, o si el fabricante, el importador o el proveedor de las mercancías pactadas en el contrato han interrumpido la producción o han realizado cambios tan importantes que han hecho imposible el cumplimiento de las obligaciones del vendedor en virtud del contrato o por causas de fuerza mayor, o si, incluso con todos los esfuerzos razonables, no puede entregar la mercancía al cliente dentro del tiempo especificado en estos TCG o por el precio acordado. El vendedor está obligado a informar al comprador de este hecho sin demora indebida y devolver todos los pagos al comprador de acuerdo con estos TCG. Esto no afecta el derecho de las partes contratantes a acordar una prestación sustitutiva o un precio modificado.

9.2. El vendedor tiene derecho a desistir del contrato también si el precio de compra establecido para los bienes en el momento de celebrar el acuerdo de compra era claramente incorrecto (por ejemplo, el punto decimal está colocado incorrectamente, falta un dígito, el precio de compra claramente no está dentro del precio normal de mercado).

9.3. El comprador tiene derecho a desistir del contrato cuyo objeto es la venta de bienes, sin dar ninguna razón para hacerlo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibió los bienes. Se considerará que la entrega ha tenido lugar en el momento en que el comprador o un tercero designado por él / ella, excluido el transportista, se haga cargo de todas las partes de la mercancía pedida, o si

los bienes solicitados por el consumidor en un pedido se entregan por separado, en el momento de la recepción de los últimos bienes entregados,
los bienes entregados consisten en varias partes o piezas, en el momento de hacerse cargo de la última parte o la última pieza,
Los bienes se entregan repetidamente durante un período definido, en el momento de hacerse cargo del primer artículo entregado.

9.4. El comprador tiene derecho a desistir el contrato cuyo objeto es la entrega de mercancías, incluso antes del comienzo del plazo de desistimiento.

9.5. El comprador tiene derecho a desistir del contrato para el suministro de contenido electrónico no entregado en un medio tangible dentro de los 14 días siguientes a la fecha de celebración de este contrato, excepto en los casos previstos en el párr. 9.16. punto l).

9.6. El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento del contrato en papel o en forma de constancia en otro soporte duradero o mediante el formulario de desistimiento enviado a la dirección:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia

9.7. El formulario de desistimiento se adjunta como Anexo N° 2 a las presentes TCG y el comprador también puede diligenciarlo y enviarlo electrónicamente a través de este enlace: https://www.muziker.es/devoluciones

9.8. El comprador tiene derecho a desistir el contrato cuyo objeto es la entrega de bienes, incluso antes del comienzo del plazo de desistimiento. El plazo de desistimiento se considerará cumplido si la notificación de desistimiento se ha enviado al vendedor a más tardar el último día del período de desistimiento. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento correrá a cargo del comprador.

9.9. El vendedor reembolsará al comprador sin demora indebida, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, todos los pagos recibidos por el mismo en virtud o en relación con el contrato, incluidos los gastos de transporte, entrega, envío y otros costos y cargos; esto no afecta el derecho del vendedor bajo el Artículo 9.11. El vendedor no está obligado a pagar costos adicionales al consumidor si este último ha elegido expresamente un método de entrega diferente al método de entrega normal y más barato ofrecido por el vendedor. Los costos adicionales significan la diferencia entre el costo de la entrega elegida por el consumidor y el costo del método de entrega normal más barato ofrecido por el vendedor.

9.9A. En el caso de que el comprador haya pagado el precio de compra utilizando el método de pago contra reembolso, es decir, mediante el pago al transportista en el momento de la entrega de los bienes, el vendedor no reembolsará al comprador la tarifa que el comprador haya pagado utilizando este método de pago. El pago contra reembolso es un servicio que se considera prestado íntegramente por el vendedor, solicitando al transportista que entreguen los bienes al comprador y que cobre el pago en el momento de la entrega.

9.10. El vendedor deberá utilizar el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción original con el fin de proporcionar el reembolso, a menos que las partes acuerden lo contrario (por ejemplo, mediante transferencia a una cuenta bancaria designada por el comprador) y no se le cobrarán tarifas adicionales al comprador. Si el comprador ha pagado el precio de compra o su parte utilizando la Tarjeta Regalo de Muziker (en adelante, el "vale regalo"), el vendedor entregará al comprador un nuevo vale regalo por el importe del vale regalo canjeado. El comprador puede canjear este crédito para la próxima compra del vendedor. En el caso de que el comprador también haya seleccionado otro método de pago para pagar una parte del pedido, se reembolsará al comprador esta parte del pago de acuerdo con estos TCG.

9.11. Al desistir del contrato, cuyo objeto es la venta de bienes, el vendedor no estará obligado a reembolsar al comprador antes de recibir los bienes o hasta que el comprador haya proporcionado prueba de que ha devuelto los bienes, a menos que el vendedor proponga recoger las mercancías personalmente o por medio de una persona designada por él.

9.12. En caso de que el comprador desista del contrato y los bienes que entregue al vendedor hayan sido usados o dañados, o la pérdida de valor sea imputable a cualquier uso o manipulación de los bienes que no se considere necesario para verificar el estado, características y funcionamiento de los bienes, el vendedor tiene derecho a una compensación por parte del comprador por el costo de reparar los bienes y restaurar los bienes a su estado original.

9.13. Si el comprador no ha devuelto la mercancía al vendedor junto con la resolución del contrato y si las partes no acuerdan una forma diferente de devolución de la mercancía, el comprador está obligado a enviar la mercancía junto con los accesorios, incluida la documentación, al vendedor a más tardar 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato a la siguiente dirección:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia

9.14. Si el cliente recibió un regalo del vendedor por el pedido, el comprador también está obligado a devolver este regalo. Si el comprador no cumple con esta obligación, el vendedor tiene derecho a solicitar al comprador el precio del regalo que se muestra en la tienda electrónica en el momento de la celebración del contrato y, si no existe tal precio, el precio habitual del regalo.

9.15. El comprador corre con los gastos de devolución de la mercancía al vendedor o a la persona autorizada por el vendedor para hacerse cargo de la mercancía. El coste de devolución de la mercancía suele depender de las propiedades de la mercancía (dimensiones, peso), la distancia y el método de transporte seleccionado y corresponde aproximadamente a los costes indicados en la sección Gastos de envío y plazos de entrega, es decir, los costes normalmente incurridos para entregar la mercancía al cliente.

9.15A. El comprador también puede utilizar el formulario de desistimiento para solicitar al vendedor que organice la recogida de los bienes por parte de la empresa de transporte. En este caso, el comprador correrá con los gastos de devolución de los bienes únicamente hasta una cantidad que corresponda aproximadamente al precio del transporte nacional en el país en el que se recoja los bienes, teniendo en cuenta también el tipo, las dimensiones y el peso de los bienes para determinar el importe del coste. Este importe se mostrará al comprador en el formulario de desistimiento, y el comprador aceptará el importe del cargo al solicitar la recogida de los bienes. El vendedor tiene derecho a negarse a recoger la mercancía en un país distinto de aquel en el que se entregó el pedido. Las demás disposiciones de este artículo no quedan afectadas.

9.16. El comprador no puede desistir del contrato si su objeto es:

la prestación de un servicio, si la prestación del servicio se ha iniciado con el consentimiento expreso del comprador, y éste ha declarado que ha sido debidamente informado de que, al manifestar este consentimiento, pierde el derecho a desistir del contrato una vez finalizada la prestación del servicio prestado en su totalidad, o si el servicio ha sido prestado en su totalidad,
la venta de bienes o la prestación de servicios cuyo precio depende de la evolución de los precios en el mercado financiero que están fuera del control del vendedor y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento,
la venta de bienes hechos en base a las necesidades específicas del comprador, de bienes hechos a la medida o bienes diseñados específicamente para un comprador (por ejemplo, cables y cadenas vendidos por metros, cascos con comunicador instalado según el requisito del comprador),
la venta de bienes que están sujetos a una rápida reducción de calidad y deterioro,
la venta de bienes guardados en embalajes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene si se les ha quitado el sello después de la entrega (por ejemplo, auriculares internos, ropa interior, protector bucal),
la venta de bienes, que después de la entrega, se mezclan por su naturaleza inseparablemente con otros bienes,
la venta de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, cuya entrega puede tener lugar a más tardar en 30 días y cuyo precio depende de la evolución de los precios de mercado fuera del control del vendedor,
la ejecución de reparaciones o mantenimientos urgentes solicitados expresamente por el comprador al vendedor; esto no se aplica a los contratos de prestación de servicios y contratos cuyo objeto sea la venta de bienes que no sean piezas de repuesto necesarias para realizar reparaciones o mantenimiento, si se celebraron durante la visita del vendedor al comprador y el comprador no ha pedido estos servicios o bienes por adelantado,
la venta de grabaciones de audio, grabaciones de video, grabaciones audiovisuales o software de ordenador vendidos en paquetes sellados, si el sello se ha quitado después de la entrega (por ejemplo, CD, casetes, discos),
la venta de publicaciones periódicas, a excepción de las ventas por suscripción y la venta de libros que no se suministren en un embalaje protector (libros, partituras, tablaturas),
la prestación de servicios de alojamiento con fines distintos del alojamiento, la expedición, el alquiler de coches, la prestación de servicios de catering o la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio y según los cuales el vendedor se compromete a prestar estos servicios en el momento convenido o dentro del plazo convenido,
el suministro de contenidos electrónicos de forma distinta a un soporte tangible, si el suministro comenzó con el consentimiento expreso del comprador y el comprador había declarado que había sido debidamente informado de que, al expresar este consentimiento, perdería el derecho a rescindir el contrato (por ejemplo, licencia de software digital/electrónico).

9.16A. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato, cuyo objeto es la entrega de un conjunto de al menos dos productos interrelacionados ensamblados por el vendedor y destinados a ser vendidos juntos (en lo sucesivo denominado "conjunto"). El conjunto se considerará como un solo artículo en relación con el derecho de rescisión. Esto significa que si el comprador rescinde del contrato cuyo objeto es la entrega del conjunto, está obligado a devolver al vendedor el conjunto completo, es decir, todos los productos que lo componen. El vendedor luego reembolsará al comprador el pago por el conjunto completo según los términos y condiciones establecidos en estos TCG. No es posible rescindir el contrato solo parcialmente, es decir, devolver al vendedor solo una parte de todos los productos que constituyen el conjunto y reclamar un reembolso por productos individuales. Esto es sin perjuicio del derecho del comprador a devolver solo uno de los varios productos suministrados en un mismo pedido, a menos que estos productos formen parte de un conjunto.

9.17. El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido, o parte del mismo, si por razones técnicas no es posible entregar la mercancía en el tiempo requerido o por el precio requerido. En este caso, el vendedor reembolsará los pagos que el comprador ya haya realizado en un plazo de 14 días hábiles. Esto no afecta el derecho de las partes contratantes a acordar una prestación sustitutiva o un precio modificado.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTO ALTERNATIVA

11.1. El comprador-consumidor tiene derecho a recurrir a la resolución alternativa de litigios dirigiéndose al vendedor con una reclamación de indemnización si no está satisfecho con la forma en que este último ha tramitado su reclamación o si cree que ha violado sus derechos. Si el vendedor responde negativamente a esta solicitud o no responde dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío de la misma, el comprador-consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una solución alternativa de disputa a un órgano encargado. Los órganos alternativos de resolución de conflictos son las autoridades y personas jurídicas autorizadas por el artículo 3 de la Ley No. 391/2015 Col. LL. sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo y que modifica y complementa determinadas leyes (en adelante, la "ley ADR"), ya sea Slovenská obchodná inšpekcia u otra persona jurídica autorizada registrada en la lista de organismos alternativos de resolución de litigios incluidos en el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (lista disponible en www.mhsr.sk)

10.2. Los compradores-consumidores tienen derecho a utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea para resolver sus disputas en el idioma de su elección. Para la resolución alternativa de disputas, el comprador-consumidor puede utilizar la plataforma RSO disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. PROVISIONES FINALES

11.1. Estos TCG se redactaron el 01/02/2022 y se modificaron por última vez el 24/02/2023. El vendedor se reserva el derecho de modificar estas TCG. La relación jurídica entre las partes contratantes se regirá siempre por las TCG vigentes y efectivas en el momento del pedido.

11.1A. El vendedor muestra reseñas de productos individuales y reseñas de la experiencia general del usuario. Las reseñas también pueden incluir una calificación verbal. Para garantizar la autenticidad de las reseñas utilizando medios técnicos, solo se invita a escribir/enviar una reseña a las personas que realmente hayan comprado al vendedor, lo que puede hacerse a través de un tercero (comparador de productos o portal de reseñas). No es técnicamente posible garantizar que no aparecerá una reseña orgánica (escrita por una persona sin invitación), pero el número de tales reseñas es insignificante. Sin comprometer la autenticidad de las reseñas, el vendedor se reserva el derecho de no mostrar todas las reseñas o de dar prioridad a la exhibición de las reseñas designadas por el vendedor.

11.2. Estos TCG se han redactado en idioma eslovaco. Si estos TCG también están escritos en un idioma que no sea eslovaco, la versión en idioma eslovaco siempre prevalecerá sobre una versión en otro idioma.

11.3. Si el contrato se ha celebrado por escrito, cualquier modificación debe hacerse por escrito. Las partes contratantes han acordado que la comunicación entre ellas se realizará principalmente a través de correos electrónicos y cartas.

11.4. Las relaciones jurídicas entre las partes contratantes se rigen por el contrato, los presentes TCG, las disposiciones de la Ley nº 40/1964 Coll. del Código Civil reformado, Ley núm. 22/2004 Coll. sobre comercio electrónico y sobre la modificación de la Ley núm. 128/2002 Coll. sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección al consumidor y sobre la modificación de determinadas leyes modificadas por la Ley núm. 284/2002 Coll. en su forma enmendada, Ley No. 250/2007 Coll. sobre la protección del consumidor y sobre la modificación de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco núm. 372/1990 Coll. sobre los delitos en su forma enmendada, la Ley núm. 18/2018 Coll. sobre protección de datos personales y sobre la modificación de determinadas leyes y la Ley núm. 102/2014 Coll. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios sobre la base de un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del vendedor y sobre la modificación de determinadas leyes y otras normas jurídicas generalmente vinculantes de la República Eslovaca.

11.5. En caso de discrepancia entre las disposiciones del contrato de compra y estos TCG, prevalecerán las disposiciones del contrato de compra. En caso de duda sobre el contenido del contrato del que es parte el comprador - consumidor, o de los presentes TCG, incluidos sus anexos, se aplicará la interpretación que resulte más favorable para el comprador - consumidor.

11.6. Las partes contratantes pondrán sus mejores esfuerzos para resolver amigablemente cualquier disputa, controversia o reclamación que pudiera surgir entre ellas en relación con las presentes TCG, el contrato o en relación con el mismo. Si las partes contratantes no resuelven amistosamente cualquier disputa que surja de estos TCG o del contrato, incluida una disputa sobre su validez, interpretación o cancelación, la resolución de dicha disputa será competencia de los tribunales eslovacos. Esto no afecta la validez de las disposiciones de los tratados internacionales sobre la jurisdicción de otros tribunales.

12. LISTADO DE ANEXOS

12.1. Los siguientes anexos forman parte integrante de la primera parte de los presentes TCG:

Anexo Nº1 a los TCG: Formulario de reclamación
Anexo Nº2 a los TCG: Formulario de devolución
Anexo Nº3 a los TCG: Servicios extra
Anexo Nº4 a los TCG: Términos y condiciones generales del programa de fidelización MUZIKER CLUB

II. Términos y condiciones aplicables a compradores - entidades comerciales

1. PROVISIONES GENERALES

1.1. La segunda parte de estos TCG (a los efectos de la segunda parte, en lo sucesivo, "estos TCG") regula los derechos y obligaciones de las partes en el contrato de compra cerrado entre el vendedor, que es Muziker, a.s., con su propiedad registrada oficina en Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, República Eslovaca, número de identificación 35 840 773, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de la Ciudad de Bratislava III, Sección: Sa, Archivo no. 3337/B (en lo sucesivo, el "vendedor"), y el comprador - entidad comercial, cuyo objeto es la compra y venta de bienes en el sitio web del vendedor (en lo sucesivo, la "tienda electrónica") (en lo sucesivo, denominado "acuerdo de compra" o "contrato").

Datos de contacto e identificación del vendedor:

dirección de correo electrónico:	[email protected]
número de teléfono:	+421 258 101 757
ID de IVA:	SK7020001021
Identificación del impuesto:	2021680991
dirección:	Muziker, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Bratislava Slovak Republic

1.2. De conformidad con la segunda parte de estos TCG, el término comprador significa (a) una persona inscrita en el registro mercantil, (b) una persona que lleva a cabo una actividad sobre la base de una licencia comercial, (c) una persona que ejerce una actividad sobre la base de una licencia que no sea una licencia comercial bajo reglas especiales, (d) una persona física que se dedica a la producción agrícola y está inscrita en el registro bajo una regla especial. En caso de que una persona física indique su número de identificación fiscal o su número de IVA en el pedido, se presume que actúa en el contexto de su actividad comercial y se considera empresario a los efectos de las presentes TCG.

1.3. Los términos presentes en esta parte de los TCG tienen el mismo significado que en la primera parte, a menos que se defina de otro modo.

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES CONTRATANTES

2.1. En particular, el vendedor está obligado a:

entregar los productos solicitados al comprador en la cantidad y calidad acordada y embalarlo o prepararlo para el transporte en la forma necesaria para su custodia y protección, y
entregar al comprador todos los documentos necesarios para hacerse cargo y utilizar los productos, así como otros documentos exigidos por las disposiciones legales vigentes, por escrito o en formato electrónico, a más tardar junto con los productos.

2.2. El vendedor tiene el derecho a recoger el pago total del precio de compra por parte del comprador por los bienes entregados.

2.4. En particular, el comprador está obligado a:

recibir la entrega del pedido,
pagar el precio de la compra acordado al vendedor de manera adecuada y oportuna.

2.5. El comprador tiene derecho a que se le entregue la mercancía en la cantidad, calidad, tiempo y lugar convenidos.

3. CONCLUSIÓN DEL ACUERDO DE COMPRA

4. DISPOSICIONES SOBRE EL PRECIO DE COMPRA

4.5. El comprador está obligado a pagar al vendedor el precio de compra en la fecha acordada en el contrato de compra.

5. ENTREGA DE BIENES Y CONDICIONES DE PAGO

5.3. El comprador está obligado a recibir la mercancía por sí mismo o encargar a un tercero. La persona que recibe las mercancías en nombre o por cuenta del comprador está obligada, a petición del vendedor o del transportista, a demostrar autorización para recibir las mercancías. Si es necesario repetir la entrega por motivos del comprador (por ejemplo, debido a que el comprador o un tercero designado por él no está localizable en el lugar acordado), todos los costos adicionales incurridos de esta manera correrán a cargo del comprador, incluyendo cualquier almacenamiento.

5.6. El comprador, como destinatario de la mercancía, acepta que la factura le sea emitida y entregada en formato electrónico. Una vez concluido el contrato de compra, el vendedor no está obligado a cumplir con la solicitud del comprador de corregir o modificar los datos de la factura, en particular, cambiar la persona del comprador y cambiar la dirección de entrega a otro país. En caso de que se produzca un cambio en la condición de contribuyente del IVA del Comprador, el Comprador está obligado a informar inmediatamente al Vendedor de este cambio. El Vendedor no será responsable de ninguna información incorrecta en la factura que se proporcione como resultado del incumplimiento de esta obligación por parte del Comprador.

6. RETENCIÓN DE PROPIEDAD

7. POLÍTICA DE GARANTÍA PARA ENTIDADES COMERCIALES

7.1 El vendedor es responsable de los defectos del producto y el comprador está obligado a presentar inmediatamente una reclamación al vendedor.

7.2. La presente política de garantía para entidades comerciales se aplica al manejo de quejas (en adelante, la "política de garantía").

7.4. Durante el período de garantía, el comprador tiene derecho a que se elimine el defecto mediante reparación de forma gratuita al devolver la mercancía, incluidos todos los accesorios.

7.5. El vendedor tramita las reclamaciones por escrito en papel o en formato electrónico sin demora. Si los bienes son defectuosos, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación al vendedor completando el formulario de reclamaciones y enviándoselo al vendedor electrónicamente, junto con la entrega de los bienes al vendedor de una de las formas enumeradas a continuación, o en formulario en papel que se entregue junto con los bienes reclamados en una de las formas enumeradas a continuación. Formas de presentar una reclamación:

Entregando el formulario de reclamaciones junto con los bienes reclamados en el centro de reclamaciones en la siguiente dirección (en adelante, el “centro de reclamaciones”):
Muziker reklamačné stredisko
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Adjuntando el formulario de reclamaciones a la mercancía reclamada y entregarlo en una de las tiendas físicas del vendedor, donde sea posible la recepción de dicha mercancía en relación con los productos vendidos o los servicios prestados, o a una persona autorizada.

7.6. El comprador puede pedirle al vendedor que organice el transporte al centro de reclamaciones utilizando el formulario de reclamación. En este caso, el vendedor se encargará de organizar el transporte de la mercancía objeto de la reclamación con un transportista a cargo del comprador. La mercancía objeto de la reclamación se considera entregada al vendedor en la fecha de su recepción por el mismo en el centro de reclamaciones. El transportista es un tercero que actúa en su propio nombre y, por lo tanto, el hecho de que el transportista se haga cargo del transporte de las mercancías objeto de la reclamación no afecta a la iniciación del procedimiento de reclamación.

7.7. En caso de que el comprador tenga la intención de entregar la mercancía reclamada en una de las tiendas físicas del vendedor, el vendedor recomienda comprobar con antelación la posibilidad de recibir la mercancía en este lugar.

7.8. Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a demostrar que los bienes se han comprado al vendedor y la duración del período de garantía. Además, el comprador está obligado a indicar con precisión el tipo y el alcance de los defectos de la mercancía.

7.9. La fecha de inicio del procedimiento de reclamación corresponde a la fecha en que el comprador entregó al vendedor:

el formulario de reclamación,
los bienes reclamados, incluidos los accesorios; y
las contraseñas o códigos de acceso, en su caso, para los bienes objeto de la reclamación.

7.10. El formulario de reclamación se adjunta como Anexo N° 1 a las presentes CGC y el comprador también puede cumplimentarlo y enviarlo electrónicamente a través de este enlace: https://www.muziker.es/reclamaciones.

7.11. El derecho a una reparación gratuita en garantía termina:

si el comprador no prueba haber comprado la mercancía al vendedor,
si el comprador no proporciona la tarjeta de registro de garantía, los accesorios, la documentación de los bienes o el comprobante de pago si sirve como tarjeta de garantía,
si el comprador no informa de los defectos evidentes en el momento de la recepción de la mercancía,
al vencimiento del período de garantía de los bienes,
en caso de daños mecánicos a la mercancía causados por el comprador,
en el caso de utilizar o almacenar los bienes en condiciones que no correspondan a las de un entorno apropiado debido a la temperatura, la humedad, las influencias químicas o mecánicas,
en caso de mal uso o trato negligente de los bienes,
en caso de que el daño a los bienes haya sido causado por un uso excesivo o por un uso contrario a las condiciones especificadas en la documentación, principios generales, normas técnicas o normas de seguridad,
en caso de sustitución de piezas originales del producto,
en caso de utilizar tensión de alimentación incorrecta o hardware o software incorrecto, no autorizado o ilegal,
si los bienes han sido dañados por circunstancias inevitables y/o imprevisibles,
en caso de utilizar consumibles incorrectos, incompatibles o no originales, si el defecto fue causado por el uso de dicho material,
en caso de daños a los bienes por deterioro accidental, degradación o desgaste natural, incluido el final de la vida útil de algunos de los componentes (por ejemplo, la fundición de una bombilla o la reducción de la capacidad de la batería),
en caso de que el daño a los bienes haya sido causado por un virus informático,
en caso de intervención inexperta, daños de transporte, daños por agua, fuego, electricidad o por fuerza mayor.
en caso de manipulación de los bienes por parte de una persona no autorizada o utilizando herramientas o materiales inadecuados,

7.12. El vendedor tramitará la reclamación del comprador-empresario en un plazo de 60 días.

7.13. El vendedor está obligado a tramitar la reclamación y liquidar la reclamación de garantía de una de las siguientes formas:

mediante la entrega de los bienes reparados
reemplazando los bienes
reembolsando el precio de compra
proporcionando una reducción adecuada en el precio de compra
por una invitación por escrito para hacerse cargo mediante el remedio especificado por el vendedor
por desestimación justificada de la reclamación.

7.14. El vendedor está obligado a entregar un documento por escrito al comprador sobre cómo manejar la reclamación y sobre la resolución de la queja a más tardar 60 días a partir de la fecha de su inicio.

7.15. El vendedor siempre puede cambiar el artículo defectuoso por un artículo sin defectos.

7.16. Tras la resolución de la reclamación de una manera distinta al reembolso del precio de compra, el vendedor devolverá los bienes en disputa o entregará los bienes reemplazados al comprador. Si el comprador no se hace cargo de este artículo dentro de un tiempo razonable, el vendedor le pedirá que lo haga dentro de un período de tiempo razonable adicional especificado por el vendedor, generalmente dentro de un mes. Si el comprador no se hace cargo de la mercancía incluso dentro de este plazo razonable adicional, estará obligado a pagar al vendedor una tasa de almacenamiento de 5 € (es decir, cinco euros) por cada día, que se cobra por cada día iniciado desde el plazo para hacerse cargo de las mercancías hasta su entrega.

7.17. El período de garantía para productos nuevos es de 12 meses (en adelante, el "período de garantía"), siempre que no se especifique otro período de garantía más corto para casos específicos. El período de garantía comenzará en la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador. Este período de garantía caduca independientemente de si se indica un período de garantía más largo o una vida útil más larga en el embalaje de los productos. Si el período de garantía o la vida útil indicada en el embalaje de los productos es más corto, se aplica este período más corto. Los defectos de los bienes y las reclamaciones resultantes deben ejercerse antes del final del período de garantía. Cuando acaba el período de garantía, caduca el derecho a reclamar la garantía.

7.18. Por productos usados se entiende que son productos que están en un estado usado, no contienen todas las partes, tienen defectos estéticos o su capacidad de uso es limitada (en lo sucesivo, "bienes usados"). Productos exhibidos significa productos usados que han sido utilizados a modo de exhibición en una de las tiendas físicas del vendedor, que han sido desempaquetadas y que pueden haber sido utilizadas en la medida necesaria para demostrar sus características a otras personas (en lo sucesivo, "productos exhibidos "). Productos defectuosos significa bienes que tienen defectos que los hacen inutilizables y, por lo tanto, no son aptos para un uso normal (en lo sucesivo, "productos defectuosos").

7.19. El período de garantía para todos los productos usados es de 12 meses, a menos que se especifique un período de garantía diferente, incluso más corto, para un producto específico en la tienda electrónica.

7.20. Si el precio de compra de un producto usado es inferior al precio de los productos nuevos, el defecto que causa la reducción del precio no está cubierto por la garantía. Los productos defectuosos pueden ser irreparables y, por lo general, se venden como piezas de repuesto o con fines de recolección. Puede encontrar una descripción más detallada de los defectos que inutilizan los productos y, por lo tanto, los defectos que no están cubiertos por la garantía, en la descripción de los productos en la tienda electrónica. Los productos defectuosos pueden ser peligrosos sin una reparación o modificación previa. La usabilidad de los productos defectuosos no está cubierta por la garantía.

7.21. El período de garantía se extenderá por el período de tiempo durante el cual el comprador no pudo utilizar el artículo debido a su reparación.

7.22. En el caso de sustitución de bienes por otros nuevos, el período de garantía comienza a partir de la entrega de los nuevos bienes. Lo mismo se aplica en el caso de que se reemplace una parte de los bienes cubiertos por la garantía.

7.23. Si el defecto de los bienes es reparable, el vendedor se encargará de su reparación. Si la reparación no es posible y la naturaleza del defecto no impide el uso normal de los bienes, las partes pueden acordar una reducción adecuada del precio de los bienes; en tal caso, no es posible reclamar de nuevo el defecto por el que se ha acordado la reducción correspondiente.

7.24. Si fuera imposible reparar el defecto y si el defecto impidiera el uso adecuado del artículo, el comprador tiene derecho, a menos que las partes acuerden otra cosa, a cambiar los bienes defectuosos por bienes con características de funcionamiento iguales o similares, o a emitir una nota de crédito al comprador por el importe del precio de compra que el comprador puede aplicar para su próxima compra con el vendedor.

7.25. En caso de que la entrega de mercancías defectuosas infrinja significativamente el contrato, el comprador tiene derecho a:

exigir una solución mediante la entrega de bienes de sustitución de los bienes defectuosos, mediante la entrega de los bienes faltantes, y exigir la reparación de defectos legales,
exigir la eliminación de los defectos mediante la reparación de los bienes, si los defectos son reparables,
solicitar una reducción adecuada en el precio de compra, o
rescindir el contrato.

7.26. La elección del tipo de solución corresponde al comprador solo si informa al vendedor de su elección como parte de la notificación de los defectos presentada de manera oportuna o sin demora indebida después de esta notificación. El comprador no puede cambiar el tipo de solución seleccionado sin el consentimiento del vendedor. Sin embargo, si los defectos de los bienes resultan ser irreparables o la reparación incurriría en costos desproporcionados, el comprador puede exigir la entrega de bienes de reemplazo, siempre que el comprador lo solicite sin demora indebida después de que el vendedor le haya notificado este hecho. Si el vendedor no consigue que se elimine el defecto reparando los defectos de las mercancías dentro de un plazo adicional razonable o si anuncia antes de su vencimiento que no eliminará los defectos, el comprador puede rescindir el contrato o solicitar una reducción adecuada del precio de compra.

7.27. Si el comprador no notifica al vendedor el tipo de solución dentro del período especificado en esta política de garantía, tiene derecho a solucionar el caso como un incumplimiento de contrato menor.

7.28. Si la entrega del producto defectuoso viola el contrato de manera insignificante, el comprador puede solicitar la entrega de los bienes faltantes, la reparación de los defectos de los bienes o la reducción del precio de compra.

7.29. Mientras que el comprador no reclame una reducción del precio de compra o mientras no rescinda del contrato, el vendedor está obligado a entregar la mercancía faltante y a subsanar los defectos legales de la mercancía. Está obligado a eliminar otros defectos a su discreción, ya sea reparando los bienes o entregando bienes de reemplazo.

7.30. En caso de que el comprador solicite la reparación de los defectos de los bienes, no podrá ejercer reclamaciones por defectos de la mercancía distintas de la reclamación por daños y perjuicios antes de la expiración de un plazo razonable adicional especificado por el comprador; esto no se aplica si el vendedor notifica al comprador que no cumplirá con sus obligaciones dentro de este período.

7.31. Si el comprador no especifica un período de tiempo adicional o no solicita un descuento en el precio de compra, el vendedor puede especificar un período de tiempo adicional para la eliminación de defectos. Si el comprador, sin demora indebida después de que el vendedor le notifique la determinación del plazo adicional, no notifica al vendedor su disconformidad con este plazo, dicha notificación se considerará como la determinación acordada del plazo de conformidad con esta política de garantía.

7.32. Si el vendedor no subsana los defectos de la mercancía dentro del plazo establecido en este procedimiento de reclamación, el comprador puede hacer valer el derecho a un descuento en el precio de compra o rescindir el contrato, a condición de que informe al vendedor de su intención de desistir del mismo en el momento de la determinación del plazo establecido por este Procedimiento de Denuncia o dentro de un plazo razonable antes del desistimiento. El comprador no puede modificar la pretensión ya expresada en ausencia del consentimiento del vendedor.

7.33. A efectos de los presentes TCG, se considera incumplimiento material si la parte incumplidora era consciente en el momento de la celebración del contrato de que la otra parte contratante se negaría a cumplir sus obligaciones en caso de incumplimiento de contrato, o si tal consecuencia era razonable prever en el momento de la celebración del contrato, teniendo en cuenta el objeto del contrato o las circunstancias en las que se celebró el contrato. En caso de duda, se presume que el incumplimiento del contrato no es material.

7.34. La tramitación de una reclamación se aplica únicamente a los defectos especificados por el comprador al presentar la reclamación.

7.35. El derecho del comprador a reclamar un defecto se agota después de ejercer su derecho y pedirle al vendedor que elimine el defecto de los bienes y, independientemente del resultado de la liquidación de la reclamación, ya no tiene derecho a presentar una reclamación recurrente por el mismo defecto.

7.36. Si el vendedor liquida la reclamación de garantía por rechazo motivado de la reclamación, puede proponer al comprador que haga reparar los defectos a su cargo. En caso de rechazo motivado de la reclamación, el vendedor también podrá exigir el reembolso de los costes incurridos en la tramitación de la reclamación, especialmente los costes relacionados con el diagnóstico del defecto realizado por un tercero (proveedor de servicios autorizado) y el transporte de los bienes.

7.37. Si el vendedor concluye el procedimiento de reclamación con un rechazo justificado de la reclamación y el comprador no está de acuerdo con el resultado de la reclamación, el comprador puede hacer valer su derecho a subsanar el defecto por vía judicial.

8. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

8.1. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato por los motivos especificados en estas TCG y en las normas legales vinculantes en general. Además, el vendedor tiene derecho a rescindir el contrato por escasez de existencias, indisponibilidad de las mercancías, o si el fabricante, el importador o el proveedor de las mercancías convenidas en el contrato han interrumpido la producción o han realizado cambios tan importantes que han hecho imposible para cumplir con las obligaciones del vendedor en virtud del contrato o por razones de fuerza mayor, o si, incluso con todos los esfuerzos razonables, no puede entregar la mercancía al cliente dentro del tiempo especificado en estos TCG o por el precio acordado. El vendedor está obligado a informar al comprador de este hecho sin demora indebida y devolver todos los pagos al comprador de acuerdo con estos TCG. Esto no afecta el derecho de las partes contratantes a acordar una prestación sustitutiva o un precio modificado.

8.2. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato también si el precio de compra establecido para los bienes en el momento de celebrar el acuerdo de compra era claramente incorrecto (por ejemplo, el punto decimal está colocado incorrectamente, falta un dígito, el precio de compra claramente no está en línea con el precio normal). precio de mercado).

8.3. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato únicamente por los motivos especificados en esta parte de los TCG o en una normativa legal vinculante de carácter general. El comprador - entidad comercial no tiene derecho a rescindir el contrato por las mismas razones por las que, según la primera parte de estos TCG, solo el comprador - consumidor tiene derecho a rescindir el contrato (por ejemplo, rescisión del contrato incluso sin dar ninguna razón para hacerlo dentro de los 14 días).

9. PROVISIONES FINALES

9.1. Estos TCG fueron redactados el 01.02.2022 y revisados por última vez el 24.02.2023. El vendedor se reserva el derecho de cambiar y complementar la redacción de estos TCG. La relación jurídica entre las partes contratantes se rige siempre por los TCG vigentes y vigentes en el momento de cursar el pedido.

9.1A. El vendedor muestra reseñas de productos individuales y reseñas de la experiencia general del usuario. Las reseñas también pueden incluir una calificación verbal. Para garantizar la autenticidad de las reseñas utilizando medios técnicos, solo se invita a escribir/enviar una reseña a las personas que realmente hayan comprado al vendedor, lo que puede hacerse a través de un tercero (comparador de productos o portal de reseñas). No es técnicamente posible garantizar que no aparecerá una reseña orgánica (escrita por una persona sin invitación), pero el número de tales reseñas es insignificante. Sin comprometer la autenticidad de las reseñas, el vendedor se reserva el derecho de no mostrar todas las reseñas o de dar prioridad a la exhibición de las reseñas designadas por el vendedor.

9.2. Estos TCG se han redactado en idioma eslovaco. Si estos TCG también están escritos en un idioma que no sea eslovaco, la versión en idioma eslovaco siempre prevalecerá sobre una versión en otro idioma.

9.3. Si el contrato se ha celebrado por escrito, cualquier modificación debe hacerse por escrito. Las partes contratantes han acordado que la comunicación entre ellas se realizará principalmente a través de correos electrónicos y cartas.

9.4. Las relaciones jurídicas entre las partes contratantes se rigen por el contrato, los presentes TCG, las disposiciones de la Ley nº 513/1991 Coll. del Código de Comercio enmendado y otras normas jurídicas generalmente vinculantes de la República Eslovaca.

9.5. En caso de discrepancia entre las disposiciones del contrato de compra y estos TCG, prevalecerán las disposiciones del contrato de compra. En caso de discrepancia entre las disposiciones de estos TCG y las disposiciones del contrato de compraventa acordadas individualmente por las partes contratantes, prevalecerán las disposiciones del contrato de compraventa.

9.6. Las partes contratantes pondrán sus mejores esfuerzos para resolver amigablemente cualquier disputa, controversia o reclamación que pudiera surgir entre ellas en relación con los presentes TCG, el contrato o en relación con el mismo. Si las partes contratantes no resuelven amistosamente cualquier disputa que surja de estos TCG o del contrato, incluida una disputa sobre su validez, interpretación o cancelación, la resolución de dicha disputa será competencia de los tribunales eslovacos.

10. LISTADO DE ANEXOS

10.1. Los siguientes anexos forman parte integrante de la segunda parte de las presentes TCG:

Anexo Nº1 a los TCG: Formulario de reclamación
Anexo Nº3 a los TCG: Servicios Extras
Anexo Nº4 a los TCG: Términos y condiciones generales del programa de fidelización MUZIKER CLUB
Anexo Nº5 a los TCG: Eliminación de datos personales de un miembro del programa de fidelidad Muziker SMILE

10.2. Anexo N°2 a los TCG: El formulario de desistimiento no se aplica para el comprador – entidad comercial.

ANEXO No. 1: Formulario de reclamación

Formulario de reclamación

Para agilizar el proceso de reclamación de la garantía, rellene este formulario, imprímalo y adjúntelo con los bienes objeto de la reclamación. Los bienes deben embalarse cuidadosamente, ya que el vendedor no se hace responsable de los daños causados por el transportista durante el transporte. El vendedor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes a partir de su correcta aceptación de acuerdo con las TCG.

Vendedor:
MUZIKER, a.s.
con domicilio social en Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, República Eslovaca
inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección: Sa, Expediente núm. 3337/B
Número de identificación: 35 840773
(en adelante, el "vendedor")

Comprador:

Nombre y apellido:

Calle y número de casa:

Código Postal / Ciudad:

E-mail:

Teléfono:

IBAN número de cuenta: (en caso de reembolso):

(en adelante denominada, el "comprador" o "yo")

Como comprador, he celebrado el contrato de compra que se especifica a continuación con el vendedor por los bienes que se especifican a continuación, por el cual presento una reclamación al vendedor, incluida una descripción de los defectos que se especifican a continuación.

Número de recibo de venta 2):

Fecha de celebración del contrato 1)

Fecha de presentación de la reclamación

Bienes reclamados

Nombre 3):

Descripción de los defectos 4):

Indique qué método prefiere para resolver la reclamación (marque con un tick)*

▢ Reparación
▢ Reemplazo
▢ Devolución
▢ Reducción adecuada del precio

*Le informaremos sobre el método final para resolver la reclamación después de diagnosticar el defecto.

Listado de anexos:

Firma:

Instrucciones para cumplimentar el formulario:

La fecha en la que el comprador recibió la confirmación de aceptación del pedido por parte del vendedor. No indique el día en que realizó el pedido ni el día en que le informamos sobre el registro del pedido.
Se le envió el número de factura y el número de pedido por correo electrónico al concluir el acuerdo de compra.
El nombre y el código de los productos se pueden encontrar en la factura o en el correo electrónico que le enviamos al concluir el acuerdo de compra.
Proporcione una descripción precisa de los defectos. La liquidación de reclamaciones solo se aplica a los defectos especificados por el comprador.

Instrucciones para el comprador - consumidor: Si el defecto puede repararse, el comprador tiene derecho a que se elimine el defecto mediante reparación de forma gratuita, en tiempo y forma. El vendedor está obligado a reparar el defecto sin demora indebida. El comprador puede, en lugar de reparar el defecto, solicitar la sustitución del artículo o, en caso de que el defecto afecte solo a una parte del artículo, la sustitución de la parte, siempre que el vendedor no incurra en gastos desproporcionados con respecto al precio de la mercancía o la gravedad del defecto. En lugar de reparar el defecto, el vendedor siempre puede cambiar el artículo defectuoso por un artículo sin defectos, a menos que esto cause problemas importantes al comprador.
En el caso de que el defecto no se pueda reparar e impida que el artículo se utilice como un artículo libre de defectos, el comprador tiene derecho a la sustitución del artículo o tiene derecho a rescindir el contrato. Los mismos derechos se aplican al comprador en caso de defectos reparables, siempre que el comprador no pueda utilizar el artículo debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos. En caso de otros defectos irreparables, el comprador tiene derecho a una reducción adecuada del precio del artículo.

ANEXO No. 2: Formulario de desistimiento de contrato

Formulario de desistimiento de contrato

Nombre y apellido, título:

Dirección residencial:

Dirección de entrega:

Datos de contacto (dirección de correo electrónico y/o número de teléfono):

(en adelante, el "Comprador" o "Yo")

Como consumidor, he celebrado el contrato de compra con el vendedor el (fecha)________________ 1) para los bienes especificados a continuación. Por la presente comunico mi intención de hacer uso del derecho de desistimiento.

Número de factura y número de pedido ID 2):

Fecha de entrega del pedido:

Productos que devuelvo al vendedor (nombre y código de los productos) 3):

Motivo de desistimiento del contrato / devolución de los bienes 4):

Instrucciones para el consumidor: El comprador está obligado a enviar los bienes junto con los accesorios, incluida la documentación, de vuelta al vendedor utilizando una de las formas especificadas en los Términos y Condiciones Generales a más tardar 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato. El vendedor no está obligado a devolver los pagos al comprador antes de que se le devuelvan las mercancías o hasta que el comprador pruebe la devolución de las mercancías al vendedor, a menos que el vendedor se proponga recoger las mercancías personalmente o a través de una persona designada por él. En caso de que el comprador desista del contrato y los bienes que devuelva al vendedor hayan sido usadas o dañadas, o la pérdida de valor sea imputable a cualquier uso o manipulación de las mercancías que no se considere necesario para verificar la condición, características y funcionamiento de los bienes, el vendedor tiene derecho a una compensación del comprador por el importe de reparación de los bienes y restauración de los bienes a su estado original.

Método de reembolso del precio de compra:

▢ Al número de cuenta IBAN:
▢ De una manera diferente:

Firma:

Instrucciones para llenar el formulario:

La fecha en la que el comprador recibió una confirmación de aceptación del pedido por parte del vendedor. No indique el día en que realizó el pedido ni el día en que le informamos sobre el registro del pedido. Proporcionar esta información es opcional, pero nos ayudará a agilizar el registro de los productos devueltos y el reembolso.
Se le envió el número de factura y el número de pedido por correo electrónico al concluir el acuerdo de compra. Proporcionar esta información es opcional, pero nos ayudará a agilizar el registro de los productos devueltos y el reembolso.
El nombre y el código de los productos se pueden encontrar en la factura o en el correo electrónico que le enviamos al concluir el acuerdo de compra. Proporcionar esta información es opcional, pero nos ayudará a agilizar el registro de los productos devueltos y el reembolso.
Tiene derecho a rescindir el contrato sin dar ninguna razón para hacerlo. Si no desea dar el motivo, deje el campo en blanco.

ANEXO No. 3: Servicios extra

CAPÍTULO I.
ALCANCE Y DEFINICIONES

El presente anexo Nº3 de los TCG: Servicios Adicionales (en adelante denominado como “este Anexo”) define los derechos y obligaciones adicionales de las partes contratantes en relación con los servicios adicionales establecidos en este Anexo.
Los términos no definidos en este anexo tienen el mismo significado que se les da en la primera parte de los TCG si el comprador del servicio adicional es un consumidor, o en la segunda parte de las TCG si el comprador del servicio adicional es una empresa.
A los efectos de este Anexo, se entenderá por servicios adicionales:
1. Garantía extendida
2. Seguro de envío
3. Reemplazo exprés: las condiciones de uso de este servicio se rigen por las normas establecidas en esta página.
(en adelante, "servicios extra" o "servicios complementarios")
Todos los servicios complementarios son opcionales y se proporcionan al comprador únicamente sobre la base de su voluntad. En ningún caso el vendedor condiciona la celebración del contrato o el correcto cumplimiento de sus obligaciones a la contratación de cualquiera de los servicios extra.
Si el comprador desea contratar un servicio o servicios complementarios, deberá marcar la casilla o casillas correspondientes en el momento de realizar el pedido; no es posible solicitar el servicio complementario de forma retroactiva. La aceptación vinculante de la propuesta para celebrar el contrato de compra que incluye el servicio complementario da lugar a la creación de un contrato para el servicio complementario también (en adelante, el "contrato de servicios adicionales").
El vendedor se reserva el derecho de no ofrecer servicios complementarios para determinados bienes. Se informa al comprador sobre la disponibilidad de los servicios adicionales para los bienes específicos en el momento de realizar el pedido.
Los servicios complementarios se pueden combinar o se pueden pedir individualmente.
El vendedor es responsable de los defectos de los servicios complementarios. La política de garantía se aplica al manejo de reclamaciones.

CAPÍTULO II.
GARANTÍA EXTENDIDA

1. OBJETO, ALCANCE Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

1.1 Se entiende por servicio complementario de garantía extendida las actividades del vendedor o de terceros designados por el vendedor consistentes en recibir notificaciones de defectos en los bienes, su evaluación y eliminación después de la expiración del período de garantía en la forma y bajo las condiciones definidas en esta sección (en adelante, la "garantía extendida"). La garantía extendida no implica la responsabilidad del vendedor por los defectos de la mercancía en virtud de las normas legales vinculantes en general, sino un servicio comercial ofrecido al comprador a cambio de una tarifa. La tarifa del servicio de garantía extendida es específica para cada producto y se notifica al comprador a través de la tienda electrónica en el momento de realizar el pedido.

1.2. A menos que se especifique lo contrario en esta sección, las relaciones legales entre las partes contratantes derivadas de la garantía extendida están sujetas a la política de garantía.

1.3. La garantía extendida se aplica solo a los defectos cubiertos por la garantía de acuerdo con procedimiento de reclamaciones. Los casos en los que el derecho a una reparación de garantía gratuita finaliza de acuerdo con la política de garantía también son casos en los que el vendedor tiene derecho a rechazar el cumplimiento en virtud de la garantía ampliada. El vendedor también tiene derecho a rechazar la ejecución en caso de que el comprador no haya ejercido su derecho bajo la garantía ampliada sin demora indebida después de encontrar el defecto, o si ha continuado utilizando los bienes a pesar del defecto.

1.4. La garantía ampliada comenzará el día siguiente al día en que expire el período de garantía especificado por las disposiciones legales vinculantes con carácter general o acordado por las partes contratantes.

1.5. La duración de la garantía extendida se puede pactar por un período de uno, dos o tres años.

2. ALCANCE Y LIQUIDACIÓN DE RECLAMACIONES BAJO LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EXTENDIDA

2.1. Si el comprador realiza una reclamación bajo la garantía extendida, está obligado a hacerlo en la forma especificada para ejercer una reclamación de acuerdo con las disposiciones de la póliza de garantía. Para tal efecto, el comprador deberá utilizar el formulario de reclamación, en el Anexo N°1 de las presentes TGC, o el formulario electrónico en la página web del vendedor.

2.2. El comprador está obligado a ejercer la reclamación bajo la garantía extendida sin demora indebida después de encontrar el defecto. De lo contrario, finalizaría el derecho a una reparación gratuita bajo la garantía extendida.

2.3. En caso de un defecto reparable en los bienes cubiertos por la garantía extendida, el vendedor se encargará de su reparación gratuita.

2.4. En caso de un defecto irreparable de los bienes cubiertos por la garantía extendida, el comprador tiene derecho a devolver los bienes y el vendedor le pagará el reembolso prorrateado de los bienes en forma de un vale que el comprador puede solicitar para su próxima compra con el vendedor.

2.5. El reembolso prorrateado de los bienes se calcula reduciendo el precio de compra en un uno por ciento por cada mes iniciado a partir de la fecha de entrega de los bienes.

2.6. El vendedor resolverá la reclamación en virtud de la garantía extendida sin demoras indebidas; sin embargo, en casos justificados, la resolución de dicha reclamación puede exceder los 30 días, especialmente si esto es necesario debido a que el diagnóstico del defecto requiere mucho tiempo y/o la reparación de los bienes.

2.7. La garantía extendida se aplicará en virtud de este capítulo, independientemente de si el comprador presenta una reclamación o de cuántas veces durante el período de garantía, a menos que se especifique lo contrario a continuación. Si una reclamación realizada durante el período de garantía con el procedimiento de reclamación ha sido resuelta de esta manera:

reparar los bienes reclamados, este hecho no afecta el comienzo de la garantía extendida,
reemplazando los bienes, la garantía extendida comenzará el día siguiente al día en que expire el período de garantía de los bienes intercambiados,
reembolsar el precio de compra, es decir, rescisión del contrato, terminación de la garantía ampliada,
proporcionando una reducción adecuada en el precio de compra, este hecho no afecta al comienzo de la garantía extendida, sin embargo, la garantía extendida no se aplica a los defectos para los cuales se ha acordado la reducción adecuada,
rechazo razonado de la reclamación, este hecho no afecta al inicio de la garantía extendida.

3. TERMINACIÓN DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

3.1. La garantía extendida finaliza al

vencimiento del tiempo pactado,
desistimiento de una de las partes contratantes del contrato,
desistimiento del comprador - consumidor del contrato del servicio extra de garantía extendida.

3.2. En caso de terminación de la garantía extendida de conformidad con los puntos b) y c) del párrafo anterior, el vendedor reembolsará al comprador el importe de la garantía extendida en la forma y en las condiciones definidas en las presentes TCG. Esto no afecta a las disposiciones de estos TCG sobre la rescisión del contrato.

3.3. El comprador - consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de servicios complementarios sin dar razón alguna dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su celebración. El desistimiento únicamente del contrato del servicio complementario no afecta la duración del contrato de compra. El procedimiento de desistimiento del contrato de compra definido en las presentes CGC también se aplicará, mutatis mutandis, al desistimiento del contrato complementario.

3.4. Si alguna de las partes contratantes desistiera del contrato, el servicio de garantía extendida también queda cancelado y el vendedor reembolsará al comprador el importe de la garantía extendida en la forma y en las condiciones definidas en las presentes CGC. Esto no afecta a las disposiciones de estos TCG sobre la rescisión del contrato.

CAPITULO III.
SEGURO DE ENVÍO

1. DEFINICIONES Y TÉRMINOS DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO DE SEGURO DE ENVÍO

1.1. Se entiende por servicio de seguro de envío la actividad del vendedor consistente en la recepción expedita de las notificaciones de defectos causados por el transporte y su acelerada eliminación mediante la sustitución de las mercancías por otras nuevas fuera del procedimiento de la póliza de garantía, en la forma y en las condiciones definidas en este apartado (en adelante denominado "seguro de envío"). El servicio extra de seguro de envío no es un contrato de seguro y la relación así establecida entre las partes contratantes no es un seguro en el sentido de las normas jurídicas generalmente vinculantes. El seguro de envío es un servicio comercial ofrecido al comprador por una tarifa.

1.2. El seguro de envío no limita ni condiciona la responsabilidad del vendedor por los defectos de la mercancía, tal como se define en las normas legales vinculantes de carácter general y en la póliza de garantía.

1.3. El seguro de envío solo cubre

daños o destrucción de las mercancías que puedan haber sido causados durante el transporte; y
a los bienes que son objeto del contrato de compraventa para los que se ha celebrado el contrato de este servicio complementario.

1.4. No se puede ejercer una reclamación sobre el seguro de envío en el caso

por bienes o daños distintos de los señalados en el párrafo anterior, o
después de la expiración del período de reclamación.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RECLAMACION BAJO EL SEGURO DE ENVÍO

2.1. El comprador está obligado a ejercer una reclamación bajo el seguro de envío con el vendedor sin demora indebida, pero a más tardar el siguiente día hábil siguiente a la recepción de la mercancía. Si la mercancía se entrega al comprador por separado, el plazo para ejercer el derecho se ejerce para cada uno de los envíos por separado.

2.2. Una reclamación en el seguro de envío se ejercerá escribiendo a la dirección de correo electrónico del vendedor: [email protected] (en adelante, la "notificación"). La notificación deberá contener la identificación del comprador, el número de factura y el número de pedido y una descripción detallada de los daños a los bienes, incluida la documentación fotográfica.

2.3 Una vez recibida la notificación por parte del vendedor, las partes acordarán la fecha y el método de devolución de la mercancía al vendedor. El vendedor enviará nuevos bienes al comprador utilizando el mismo método seleccionado por el comprador en su pedido, sin demoras indebidas después de que los bienes originales hayan sido devueltos al vendedor. En el caso de que la sustitución de los bienes dañados por otros nuevos no sea posible debido a la escasez de existencias o la indisponibilidad de los bienes, el vendedor puede acordar con el comprador la entrega de bienes alternativos. Los gastos derivados de la devolución de la mercancía original y la entrega de la nueva mercancía en virtud del Seguro de Envío serán a cargo del vendedor.

2.4. Las mercancías que se envían al comprador en sustitución de las mercancías originales están cubiertas por el seguro de envío de la misma forma que las mercancías originales, automáticamente y sin obligación de pagos posteriores.

3. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

3.1. El comprador-consumidor tiene derecho a rescindir el contrato del servicio adicional sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato, pero a más tardar hasta que el servicio se haya prestado en su totalidad. La sola rescisión del contrato del servicio adicional no afecta a la duración del contrato de compra. El procedimiento de desistimiento de conformidad con estos TCG también se aplica por analogía al desistimiento del contrato del servicio adicional.

3.2. Debido a la naturaleza y finalidad del servicio de seguro solo es posible comenzar a proporcionar este servicio antes de que expire el período de devoluciones y que se da por concluido una vez transcurrido el plazo en el que el comprador puede hacer valer el derecho derivado del mismo o con la entrega de bienes nuevos o diferentes.

3.3. El vendedor deberá advertir al comprador que al otorgar su consentimiento (enviar el pedido) para comenzar a prestar el servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento, el comprador pierde el derecho a desistir del contrato del servicio complementario después de que el servicio haya sido prestado en lleno.

3.4. Al enviar el pedido, el comprador declara que

ha sido debidamente informado de la imposibilidad de desistir del contrato del servicio complementario de conformidad con el párrafo anterior, y
se compromete a comenzar a prestar el servicio de Seguro de Envío antes del vencimiento del plazo de desistimiento.

3.5. Esto no afecta el derecho del comprador - consumidor a desistir del contrato de compra de acuerdo con estos TCG ni su derecho a presentar una reclamación de acuerdo con la política de garantía. Si el comprador desistiera del contrato de compra después de la expiración del plazo para ejercer una reclamación derivada de este servicio complementario, el vendedor no está obligado a reembolsar la tarifa del servicio de seguro de envío al comprador.

SECCIÓN IV.
ENTREGA CON PARA LLEVAR AL APARTAMENTO

1. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO ENTREGA CON ENTREGA EN SU APARTAMENTO

1.1. El servicio de entrega en su apartamento (en adelante, "Entrega en el apartamento" o "Entrega en la puerta") es aquella actividad del transportista mediada por el vendedor para el comprador, que consiste en la entrega de bienes más allá del alcance de la entrega normal, de acuerdo con la solicitud al apartamento, o local similar designado por el comprador.

1.2. La entrega al apartamento es un servicio comercial ofrecido al comprador por una tarifa.

1.3. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer la entrega en el apartamento solo en países y/o regiones seleccionados por este en base a criterios no discriminatorios determinados por este, y también el derecho de cambiar estos criterios en cualquier momento a su propia discreción.

2. CONDICIONES Y MODALIDAD DE REALIZACIÓN DE LA ENTREGA EN EL APARTAMENTO

2.1. El comprador está obligado a cooperar con el transportista y preparar el acceso con las condiciones necesarias para llevar la mercancía al apartamento. A tal efecto, el comprador está obligado a garantizar el libre acceso a todas las zonas comunes y localizaciones en donde se vayan a entregar las mercancías, y garantizar un espacio suficiente, incluidas las partes de transición, para la manipulación de las mercancías y, en su caso, a tomar las medidas necesarias para evitar daños (por ejemplo, cubriendo el suelo, protegiendo las esquinas de las paredes, retirando objetos frágiles de alrededor de la zona de manipulación de mercancías, etc.).

2.2. Ni el vendedor ni el transportista son responsables de la imposibilidad de realizar la entrega o de los daños causados por la falta de cooperación necesaria. El comprador también está obligado a indemnizar el daño causado al vendedor o al transportista por no prestar la cooperación necesaria.

3. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

3.1. El comprador-consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de servicio adicional sin dar razón dentro de los 14 días a partir de la fecha de su celebración, pero a más tardar hasta su completa provisión. El desistimiento únicamente del contrato de servicios adicionales no afecta la duración del contrato de compra. El procedimiento para rescindir el contrato de compra según estos TCG también se utilizará adecuadamente para rescindir el contrato complementario.

3.2. De la naturaleza y finalidad de la entrega en la puerta, se deduce que el inicio de su prestación sólo es posible antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato, y que se considera totalmente prestado por la entrega del mercancías al lugar designado. A los efectos de este párrafo, las mercancías se considerarán entregadas aun cuando el porteador haya intentado entregarlas, pero no haya podido completarla por incumplimiento de las obligaciones del comprador conforme al párrafo 2.1.

3.3. El vendedor advierte al comprador que al dar su consentimiento (envío del pedido) al inicio de la prestación del servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato, el comprador pierde el derecho a desistir del contrato de servicios adicionales después de la plena prestación del mismo.

3.4. Al enviar el pedido, el comprador declara que

fue debidamente informado sobre la imposibilidad de desistir del contrato de servicio adicional de acuerdo con el párrafo a anterior
se compromete a comenzar a prestar el servicio de entrega en el apartamento antes de que finalice el plazo de desistimiento del contrato.

3.5. El derecho del comprador - consumidor a desistir del contrato de compra conforme a las presentes TCG, o el derecho a presentar una reclamación conforme al Procedimiento de Reclamaciones, no se ven afectados por ello.

ANEXO 4: Términos y condiciones generales del programa de fidelización Muziker SMILE

1. PROVISIONES GENERALES

1.1 Las presentes Condiciones Generales del Programa de Fidelización MUZIKER SMILE (en adelante "Condiciones de Membresía") regulan los términos y condiciones de membresía del Programa de Fidelización MUZIKER SMILE (en adelante "Club") y las relaciones relacionadas entre el gerente del Club, Muziker, as, Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, República Eslovaca, n.º de identificación. 35 840 773, inscrita en el registro mercantil del Tribunal Municipal III de Bratislava, sección Sa, expediente no. 3337/B (en adelante, el "Operador") y el miembro del Club, persona física o jurídica que ha expresado su deseo de ser miembro del Club y ha cumplido las condiciones de afiliación (en adelante, el "Miembro del Club" o "Socio") (en adelante denominado Operador o Miembro del Club, en adelante denominada la "Parte Contratante" o conjuntamente las "Partes Contratantes").

1.2 El sistema de fidelización MUZIKER SMILE es un sistema de beneficios para los clientes de Muziker. Aunque estos TCG regulan los derechos y obligaciones de las partes en un contrato de compra celebrado a través de la tienda electrónica, los beneficios del club también se pueden utilizar en las tiendas del vendedor.

1.3. Estas condiciones de afiliación forman parte integrante de los presentes TCG, en las que el operador también se denomina vendedor. Un miembro del club no tiene que ser un comprador en el sentido de estos TCG.

1.4. Los términos no definidos en este anexo tendrán el mismo significado que se les atribuye en la primera parte de los Términos generales y condiciones, si el comprador es un consumidor, o en la segunda parte de los Términos generales y condiciones, si el comprador es una entidad comercial.

2. INGRESO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DE LA MEMBRESÍA

2.1. La admisión al club se realiza mediante la asignación de una tarjeta de fidelidad (en adelante, la "tarjeta de fidelidad") que se entrega al miembro por correo electrónico (e-mail) después de registrarse con éxito como miembro.

2.2 El registro podrá realizarse como parte del registro del cliente en el sitio web o en uno de los puntos de venta del Operador, ya sea en el momento del pedido o por separado. Además, la membresía puede ser realizada por un cliente que haya creado previamente una cuenta de cliente, pero sin registrarse actualmente en el club, enviando un nuevo pedido con la sesión iniciada en su cuenta. No es posible registrar una cuenta en el sitio web del operador sin registrarse en el club.

2.3 No es posible registrarse retroactivamente. Además, no es posible solicitar los beneficios del Club con carácter retroactivo. En caso de ser miembro del Club de conformidad con el artículo 2.2, segunda frase, de estas Condiciones de Membresía, la membresía al Club sólo será efectiva a partir de la fecha de envío del orden.

2.4. La afiliación es gratuita y se crea por tiempo indefinido.

2.5. La membresía del club, la tarjeta de fidelidad y los beneficios del club son intransferibles.

2.6. La membresía terminará con la cancelación del registro de membresía por parte del operador. El operador cancelará la membresía sobre la base de la solicitud por escrito del miembro del club para cancelar la membresía o según su propio criterio. El operador deberá cancelar la membresía en particular si el miembro ha violado las condiciones de membresía o si el operador tiene una sospecha razonable de que el miembro utiliza el club en violación de las normas legales generalmente vinculantes o para violar los derechos de terceros, para facilitar la delincuencia, o la sospecha razonable de que el usuario real del club o de la cuenta de cliente es una persona distinta de la registrada. Si el socio del club rescinde la membresía, el operador deberá cancelar la membresía dentro de un plazo razonable a partir de la fecha de recepción de la solicitud de rescisión de la membresía.

2.7. Independientemente del método y el motivo de la terminación, la terminación de la membresía resulta en la pérdida irreversible de todos los puntos disponibles y reservados no utilizados y la desactivación de la tarjeta de fidelidad del miembro.

3. BENEFICIOS DE LA MEMBRESÍA DEL CLUB

3.1. Las ventajas de ser miembro del club son, en particular:

Programa de fidelización basado en puntos,
Ampliación del plazo de desistimiento del contrato,
Garantía extendida

(en lo sucesivo, "beneficios de la membresía").

3.2. Los beneficios de membresía según los puntos (b) y (c) del párrafo anterior solo podrán ser utilizados por un miembro que sea un consumidor.

3.3. La lista de los beneficios en el párr. 3.1 es el rango mínimo de beneficios. La gama de beneficios vigente actualmente se publica en el sitio web del operador. El operador se reserva el derecho de cambiar el rango de los beneficios.

4. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN BASADO EN PUNTOS

4.1. El programa de fidelización basado en puntos significa un sistema de fidelización consistente en acumular puntos y utilizarlos en la forma y en las condiciones definidas en estas condiciones de afiliación.

4.2. El socio ganará puntos al realizar una compra de bienes al operador. La cantidad de puntos que un socio puede ganar después de cumplir las condiciones se basa en el precio de compra de los bienes, sujeto a que el socio gane un punto por cada euro pagado. En el caso de que el precio de compra de los productos se cotice en una moneda distinta del euro, los puntos se convertirán al tipo utilizado actualmente por el operador y se mostrarán al comprador en la cesta de la compra o durante el proceso de compra. El operador tiene derecho, a su entera discreción, a acreditar una cantidad de puntos diferente (menor o mayor) para la compra de un producto específico que la especificada en este párrafo.

4.3. La acumulación de puntos está sujeta a las siguientes condiciones:

para compras en la tienda electrónica: membresía del club, propiedad de la tarjeta de fidelidad, haber creado una cuenta de cliente en el sitio web del operador, haber iniciado sesión en la cuenta de cliente al realizar el pedido y un valor de puntos positivo indicado en el detalle del producto en el catálogo de la tienda electrónica;
para compras en tiendas físicas: afiliación al club, prueba de la titularidad de la tarjeta de fidelización (presentando la tarjeta de fidelización, declarando el número de la tarjeta de fidelización o proporcionando la dirección de correo electrónico vinculada al registro), registro válido para la cuenta de cliente en el sitio web del operador y un valor en puntos positivo indicado en el detalle del producto en el catálogo de la tienda electrónica.

4.4. En el caso de que el precio de compra de los bienes se negocie o ajuste individualmente, o si el miembro aplica un cupón de descuento para determinados bienes o para la totalidad del pedido, el derecho a acumular puntos pertenecientes a estos bienes o pedidos puede verse reducido o no aplicarse en absoluto. Asimismo, no surgirá el derecho a la acumulación de puntos por la compra de bienes objeto del pedido, para los que se hayan aplicado, aunque sea parcialmente los puntos anteriormente obtenidos. Los puntos no se pueden aplicar para el pedido para el que se van a cobrar.

4.5. Si el contrato se concluyó a través de la tienda electrónica, los puntos obtenidos se acreditarán al miembro y el miembro podrá disponer de ellos como muy pronto después de 30 días a partir del día de recepción de la mercancía. Si el contrato se concluyó en una tienda física, los puntos ganados se acreditarán al miembro y el miembro podrá disponer de ellos de inmediato; esto no aplica si el socio ha elegido la opción de pago a plazos o por factura. En este caso, los puntos obtenidos se abonarán al socio y este podrá disponer de ellos en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pago por parte del operador.

4.6. El saldo actual de los puntos disponibles se mostrará al miembro del club cuando inicie sesión en su cuenta de cliente o, cuando compre en una de las tiendas físicas, se indicará en el recibo del pago de la compra, o esta información será proporcionada por el personal de la tienda física a petición del cliente.

4.7. Si el socio del club no realiza una nueva compra con la tarjeta de fidelidad en el estado de inicio de sesión activo o en la tienda física dentro de los 24 meses posteriores a la última compra, sus puntos ganados anteriormente expirarán. Si esta nueva compra resulta en la adquisición de nuevos puntos o el canje de puntos disponibles es irrelevante.

4.8. Para utilizar los puntos acumulados, el miembro deberá determinar cuántos de los puntos disponibles tiene la intención de utilizar para el pedido antes de enviar el pedido. El número de puntos así seleccionados se verá reflejado en una reducción del precio de compra, reduciéndose el precio de compra en un céntimo de euro por cada punto utilizado. De esta forma, es posible obtener los bienes de forma gratuita si el precio de compra se reduce a 0 € (en palabras: cero euros).

4.9. Los puntos acumulados solo se pueden utilizar para compras en la tienda electrónica del operador. No es posible utilizar los puntos para compras en las tiendas físicas del operador.

4.10. En caso de desistimiento del contrato de compra por alguna de las partes, el operador no está obligado a devolver los puntos utilizados al miembro del club. Si el socio del club no ha reducido el precio de compra a 0 € pagando con puntos y ha pagado el precio de compra reducido, el operador reembolsará el pago únicamente por el importe del precio de compra reducido.

5. PERÍODO DE DEVOLUCIONES EXTENDIDO

5.1. Un miembro del club tiene derecho a rescindir el contrato celebrado a través de la tienda electrónica sin dar ninguna razón para hacerlo después de la expiración del período de desistimiento legal de 14 días, a más tardar 30 días a partir de la fecha de entrega (en adelante, " período de desistimiento ampliado").

5.2. El ejercicio de este derecho está condicionado a la pertenencia al club, la titularidad de la tarjeta de fidelización y el inicio de sesión en la cuenta de cliente en el momento de realizar el pedido. El derecho a rescindir el contrato en el período prorrogado se aplica solo a los bienes que son objeto del pedido de acuerdo con la oración anterior y que están intactos, sin signos de uso y embalados en el embalaje original.

5.3. En caso de rescisión del contrato dentro del plazo ampliado, el operador no reembolsará el pago al miembro del club, sino que le emitirá una nota de crédito por el importe del precio de compra que el comprador puede utilizar para su próxima compra con el vendedor.

5.4. No es posible desistir del contrato dentro del plazo ampliado en los mismos casos que no es posible desistir del contrato dentro del plazo legal. Las demás disposiciones de estos TCG sobre desistimiento se aplican por analogía.

5.5. Esto no afecta el derecho del comprador - consumidor a rescindir el contrato de compra de conformidad con estos TCG o el derecho a presentar una reclamación de acuerdo con la política de garantía.

6. GARANTÍA EXTENDIDA

6.1 Los bienes sujetos a un período de garantía de al menos 24 meses están cubiertos por el servicio adicional de garantía extendida si cumplen las condiciones establecidas en este artículo 6.

6.2. El servicio extra de garantía extendida está condicionado a la pertenencia al club, la titularidad de la tarjeta de fidelización y el inicio de sesión en la cuenta de cliente antes de realizar el pedido. La garantía extendida solo se aplica a los bienes que son objeto del pedido presentado de conformidad con la oración anterior.

6.3. El servicio de garantía extendida se activa automáticamente para un miembro del club por un período de un año. En el caso de que un miembro del club haya solicitado el servicio complementario de garantía extendida por una tarifa, es decir, más allá de este beneficio de membresía, la garantía extendida pagada se prolonga por un año más.

6.4. Las disposiciones de estos TCG sobre el servicio complementario de garantía extendida se aplicarán al servicio adicional de garantía extendida que se proporciona a los miembros del club.

7. PROVISIONES FINALES

7.1. La relación entre el operador y el miembro del club no regulada por estas condiciones se regirá por los términos y condiciones generales.

7.2. El operador no es responsable de

daños resultantes del mal uso de la tarjeta de fidelización;
uso limitado del club por motivos de terceros (por ejemplo, un socio comercial del operador);
uso limitado del club debido a circunstancias fuera del control del operador.

7.3. El operador tiene derecho a suspender el funcionamiento del club o el uso de los beneficios de la membresía.

por razones de seguridad;
por motivos de fuerza mayor;
sobre la base de una decisión de una autoridad pública;
con el fin de posibilitar las reparaciones, obras, revisiones y mantenimientos necesarios para el funcionamiento de las instalaciones técnicas que permiten el funcionamiento del club;
por otras razones que sirvan a los intereses legítimos del operador o de uno o más miembros del club.

7.4. El operador informará al socio del club la suspensión de las operaciones del club o del disfrute de los beneficios de la membresía mediante un aviso publicado en el sitio web del administrador.

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